রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ap1111 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই এই পৃষ্ঠায় দেওয়া শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো
ap1111 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতিমালা বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্ত, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানাতে পারেন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। মনে রাখবেন, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত জানতে আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা অবস্থায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই একজন প্রতিনিধি আপনার আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দেবেন। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, তথ্য সংশোধন বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর ও নির্দিষ্ট অনুরোধটি স্পষ্ট করে লিখুন, তাহলে দ্রুত প্রক্রিয়া করা সম্ভব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকে ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন, পাসওয়ার্ড আপডেট বা কুকি সম্মতি পরিচালনা করতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস মেনুতে যান — সেখানে গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিকল্পগুলো পাবেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্যের কী হয়, কে দেখে, কতদিন থাকে। ap1111 তে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য নির্দিষ্ট নিয়মের আওতায় সংরক্ষণ করা হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেন আইডি ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না যদি না যাচাই প্রক্রিয়ায় দরকার পড়ে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি চলে। সেশন কুকি আপনাকে লগইন রাখে, আর বিশ্লেষণ কুকি লবি ব্যবহারের ধরন বুঝতে সাহায্য করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও অতিরিক্ত যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে ভুল থাকলে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করি না। তবে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে আমরা প্রযোজ্য আইনি কাঠামো অনুযায়ী সহযোগিতা করতে বাধ্য থাকতে পারি।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান।

না, আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না। শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ ও আনুষ্ঠানিক অনুরোধে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। সাধারণ বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য পুরোপুরি মুছে দেওয়া হয়, অন্যথায় কতদিন রাখা হবে তা জানানো হয়।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের আইডি ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিতকরণে এই তথ্য ব্যবহার করা হয়। বাইরের কেউ এই রেকর্ড দেখতে পায় না।

কুকি পুরোপুরি বন্ধ রাখলে লগইন সেশন ধরে রাখা ও লবিতে আপনার পছন্দ মনে রাখা কঠিন হবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে মূল কার্যক্রমে তেমন প্রভাব পড়ে না, তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে বারবার লগইন করতে হতে পারে।

হ্যাঁ, যেকোনো পরিবর্তনের তারিখসহ এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আমরা আলাদাভাবে জানাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো যাতে কিছু বাদ না পড়ে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়সীমা জানতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই সাইটে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা বৈধ কি না তা নিজে যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না।

উত্তোলনের সময় বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা ওয়ালেটে নিবন্ধিত নম্বরের মিল দেখা হয়।

লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে একটি OTP পাঠানো হয় — এটি বাধ্যতামূলক। এই ধাপ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে সাহায্য করে। OTP না পেলে সহায়তা দলকে জানান — তারা বিকল্প যাচাই পদ্ধতিতে সাহায্য করবেন।

হ্যাঁ। ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ পাঠাতে পারি। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই প্রক্রিয়া শুরু হয়। কোন তথ্য রাখা হয়েছে, কবে থেকে — সব কিছু সেখানে উল্লেখ থাকবে।